Overbooking to praktyka polegająca na sprzedaży większej liczby pokoi niż faktycznie dostępnych w hotelu. Jest to strategia stosowana przez hotele w celu maksymalizacji zysków, jednak może prowadzić do niezadowolenia gości.
Jak działa overbooking
Overbooking polega na tym, że hotel sprzedaje więcej pokoi niż faktycznie ma wolnych. Zakłada się, że część rezerwacji zostanie anulowana lub będzie no-show. W ten sposób hotel ma pewność, że wszystkie pokoje zostaną wynajęte.
Ryzyko dla gości
Goście, którzy zostaną dotknięci overbookingiem, mogą zostać przeniesieni do innego hotelu lub otrzymać zwrot pieniędzy. Taka sytuacja może być stresująca i uciążliwa dla podróżujących.
Regulacje dotyczące overbookingu
W niektórych krajach istnieją przepisy regulujące praktykę overbookingu, określające prawa gości w przypadku takiej sytuacji. Na przykład w Stanach Zjednoczonych, linie lotnicze muszą rekompensować pasażerów w przypadku overbookingu.
Jak uniknąć overbookingu
Aby uniknąć overbookingu, hotele mogą stosować systemy rezerwacji online, które automatycznie aktualizują dostępność pokoi. Ważne jest również monitorowanie rezerwacji i dostępności.
Niezadowolenie gości
Overbooking może prowadzić do niezadowolenia gości i negatywnych opinii o hotelu. Dlatego ważne jest, aby hotele miały jasne i uczciwe procedury postępowania w przypadku overbookingu.
Overbooking jest praktyką stosowaną przez hotele w celu maksymalizacji zysków, ale może skutkować niezadowoleniem gości. Ważne jest, aby hotele stosowały transparentne zasady dotyczące overbookingu oraz dbały o dobre relacje z klientami.
